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案例分享 | 全球最大的超級銀行柜面平臺是如何建設的?
發布者:信雅達推廣部 發布時間:2021-03-18 閱讀:6974次

中國郵政儲蓄銀行(以下簡稱“郵儲銀行”),是全國乃至全球物理網點數量最多的銀行,目前擁有網點數萬個。自2017年底以來,信雅達與郵儲銀行攜手開展統一柜面管理平臺建設工作。那么面對如此龐大的網點數量,雙方是如何實現平臺有效建設、平滑過渡和穩定運行的?一起來看看吧。

 

01/ 三年砥礪:統一整合、流程優化  柜面建設一直在路上

前端柜面系統直接面對銀行網點的柜員、客戶,是提升柜員和客戶體驗,提升服務質量、提高運營管理效率的關鍵。為滿足新業務戰略發展要求,郵儲銀行于201711月啟動統一柜面管理平臺建設項目,201812月完成首次上線,201912月完成全國所有網點推廣上線;截至2020年底,郵儲銀行統一柜面管理平臺累計上線交易1000余支。

目前,統一柜面管理平臺已經成為郵政金融網點所有柜員統一操作的服務平臺,不僅實現了跨業務條線、跨產品服務、跨系統的柜面業務操作流程和界面的統一整合,還針對客戶體驗的“痛點”業務進行了流程優化,實現柜面業務場景化、無紙化。

2021年,郵儲銀行統一柜面管理平臺將迎來新建工作流系統、升級微服務框架版本、接入7個以上的新增系統、實現全行業務前//后臺操作終端和管理終端的統一接入等諸多方面的煥新升級,值得期待。

 

02/ 亮點紛呈:微服務、云架構、分布式  自主可控一直在路上

微服務架構:為保障平臺接入的眾多業務系統在運行期間互不影響,且保持高速運算和傳輸能力,統一柜面管理平臺采用了微服務架構進行模塊化設計,簡化了組件的部署、管理和服務功能交付。

云架構設計:依托IaaS云架構實現系統的雙活雙中心分布式部署,具有較強的容錯與恢復能力,全面提升了系統的業務處理能力、橫向擴展能力,增強了系統穩定性和冗災能力。

定制化瀏覽器:信雅達提供了基于WebKit內核的定制瀏覽器,在支持瀏覽器基本功能的基礎上,可進行定制化開發,為實現全行瀏覽器的統一提供基礎保障,同時避免了傳統cs架構和終端柜員機多軟件安裝沖突造成的高成本問題。

統一外設集成:信雅達為郵儲銀行統一柜面管理平臺提供了標準的外設集成方案,覆蓋柜面業務辦理的高拍儀、身份證閱讀器、IC卡讀寫器、磁條卡讀寫器、打印機、柜外清等外設,解決了外設品牌繁多、外設型號復雜等諸多問題,為做好面向金融行業信息基礎設施的標準建立、風險防控等相關規范奠定堅實的技術基礎。

 

03/ 全面提升:降本增效、優化體驗  業務提升一直在路上

柜面管理平臺建設的基本要求在于降本增效和提高客戶體驗。在郵儲銀行統一柜面管理平臺建設中,信雅達在滿足柜面業務為客戶提供差異化、個性化、智能化服務的前提下,強化了各渠道之間的聯通和協作,同時通過前后臺分離的形式,確保在大幅提升業務效率的同時,嚴格控制業務風險和操作風險。目前,平臺已實現一站式業務處理、前后臺分離運營、業務流程標準化、關聯渠道協同化、業務營運快速響應,同時支持對客戶?業務風險的實時提醒防控,支持交叉銷售、營銷線索管理和高低柜協作營銷等輔助營銷功能,支持人臉識別、電子簽名等新技術應用。同時,柜面<

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