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擁有全行統一視頻業務平臺是什么樣的體驗?
發布者:信雅達推廣部 發布時間:2021-02-08 閱讀:3045次

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首先祝賀我的伙伴

杭州銀行

通過2020年銀行業

客服中心與遠程銀行綜合評估

 

在此次兩年一度的綜合評估中,杭州銀行不僅順利通過綜合能力評估,其和信雅達協力打造的全行統一視頻業務平臺也同時通過了創新應用能力專項評估。

那么,擁有全行統一視頻業務平臺到底是什么樣的體驗?在充滿變革的2021,金融機構如何更好支持疫情防控工作常態化,做好非接觸金融服務,發揮好客服中心和遠程銀行的線上數字化優勢?或許,信雅達和杭州銀行能給出一個完美的答案。

 

關鍵詞1:全

機具、手機APP、微信小程序、H55G消息……關于全線前端接入,我們是認真的。杭州銀行全行統一視頻業務平臺現已全方位支持遠程客戶溝通渠道。

同時,由于整合了行內各個部門的視頻服務資源,以及實現語音服務統一排隊和統一旅程,前端下沉了較多的互聯網接入入口,所以在實際運作中,平臺既可以在服務半徑上實現了全量覆蓋,更能在服務質效上實現數據賦能和智能延展。

 

關鍵詞2:云

是的,視頻業務上云了。全行統一視頻業務平臺在實現互聯網側高速轉型服務的同時,在智能網點、機具端更是將傳統客流優勢集中轉化為云端服務特色,實現了空地結合的服務模式,不但有效降低了交易業務風險,也極大分流網點壓力提升客戶體驗。

 

關鍵詞3:強

2020年初疫情期間,平臺上線了大量遠程業務場景,有效解決了面對面互動場景受限、線下服務時效性偏弱等問題,極大提升了非接觸金融業務場景的創新能力。

經過近一年的完善和發展,如今的杭州銀行全行統一視頻業務平臺已經賦能小微、運營、零售、網點等行內多個業務部門,覆蓋十余個業務向不同的事前、事中和事后場景。

 

 

毋庸置疑,全行統一視頻業務平臺成為杭州銀行全渠道、數字化、智能化轉型的一大利器!

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